Hyrde semesterbostad på nätet - kom till en privat bostad som inte var till uthyrning

Hoff och hennes semestersugna medresenärer tog flyget från Norge den 11 februari och anlände förväntansfulla till semesteregendomen i Arguineguin sydväst på Gran Canaria.

- Där möttes vi av en spansk familj som bodde i huset. De sa att de hade bott där i flera år och hade aldrig hyrt ut, och förstod ingenting när vi plötsligt stod där och skulle flytta in, säger Hoff till Canariajournalen.

När Hoff försökte ringa uthyraren, som annonserar på sin webbplats med uthyrning av privata hem, fick hon ett automatsvar att telefonen inte  var i bruk.

- Där stod vi, åtta personer, utan någonstans att bo och fulla hotell överallt.

Ville anmäla

Familjen som bodde i huset skulle rapportera ärendet till polisen direkt, säger hon. De var tillmötesgående och körde det norska sällskapet till ett hotell i närheten, men det var det fullt.

Lyckligtvis hade de bekanta från sin hembygd som var på Gran Canaria, och fick sova på extrasängar på deras veranda.

Dagen efter fick de tag i en annan lägenhet eftersom det var någon som var tvungen att gå hem tidigare än planerat. Således var semestern räddad.

- Om inte, så vi hade inte haft annat val än att boka om flyget och resa hem.

Boendet kostade 60,000 kronor

Deras ersättningslägenheter (de var tvungna att hyra två för att rymma alla) kostade cirka 36.000 kronor.

Detta belopp var utöver de 24,000 de hade betalat för semesterbosatden, som inte var till uthyrning.

Totalt 60,000 kronor för övernattningarna.

- Det blev en förskräckligt dyr semester, ja, säger Marianne Hoff.

Fler luras av samma företag

Bokning och betalning för Hoff bekräftades i ett e-postmeddelande från uthyraren den 2 november, 2016. Hon fann falska hyresfastigheter på en sajt på Internet, Rental-canaryslands.com.

Detta är samma uthyrare som Petter Bratsberg från Trondheim hävdar att han nyligen blev lurad av exakt samma sätt.

Det finns också varningar i kommentarfälten på webbplatsen från andra som påstår sig ha blivit lurad av företaget.

Företaget gick inte att nå

När Hoff försökte komma in på webbplatsen medan hon var på Gran Canaria, kom det bara ett meddelande om hennes IP-adress inte hade tillång till sidan.

Hemma i Norge efter semestern hon kom dock in på sidan, men det är fortfarande inte möjligt att komma i kontakt med uthyraren vare sig på telefon eller e-post.

Canariajournalen har också försökt flera gånger fatt kontakta personerna som anges som kontaktpersoner för uthyrarningsföretsget och en person som domänen är registrerad på, men tyvärr utan resultat.

Företaget operarar på en företagsadress registrerad i Santa Cruz de Tenerife.

- Det är besvärligt att uppleva detta. Men det är jag som har gjort fel genom att betala och tror på den. De pengar vi betalat in banköverföring kommer vi nog inte att få tillbaka. Jag hoppas att fler människor inte luras flera gånger.

Kan ha fått information från andra webbplatser

Uthyrningsföretagets namn är enligt annonsen på hyresvärdens webbplats (som fortfarande är i drift idag) Villa Claribel. En Google-sökning på "Villa Claribel», ger dock endast träffar på hyresbolagets hemsida.

Sök på andra namn på fritidshus ger också oftast bara träffar Rental-canaryslands.com, vilket tyder på att uthyraren antagligen skapat egna, falska namn på husen. Bilderna och adresserna kan de ha tagit från andra platser.

- Vi ikände igen huset från bilder på hyressidan när vi kom. När vi visade bilderna från webbplatsen för familjen som bodde där, kände de igen rum inuti också. De sade att fastigheten bjudits ut till försäljning för två år sedan, säger Hoff.

Det kan vara från en gammal mäklar annons som bilderna adressen och beskrivningen av fastigheten är hämtad från.

Tillvägagångssättet som använts följer mönstret för andra uthyrningsbedrägerier som vi tidigare rapporterat om på Kanarieöarna.

Lurade efter att ha bokat på Booking.com

Bjorge och Unni Thorvaldsen från Sellebakk fann att man kan få  allvarliga problem även när man bokar sin semestervistelse på förmodade säkra webbplatser som Booking.com.

Paret hade beslutat att ta en lång semester på Gran Canaria, och beställde en vistelse i Tauro från 21 oktober genom en norsk fastighetsmäklare på ön. De hittade dock flyg med avgång från Norge några dagar innan uppehället de bokat skulle börja, och letade därför efter en lägenhet de kunde hyra för de fyra dagarna innan Tauro-vistelsen.

De hittade en på Booking.com, och beställde den 9 oktober en vistelse för 17-21 oktober i en lägenhetsbyggnad på mar Paraiso i Playa del Cura sydväst på Gran Canaria.

Mötte inte upp

- Vi fick bekräftelse på bokningen och betalningen via e-post. Vi enades om att någon skulle träffa oss i Playa del Cura den 17:e oktober klockan 23:00 och ge oss nycklarna. Men när vi kom fanns ingen där, säger Bjørge Thorvaldsen.

Norrmännen försökte sedan att ringa ett telefonnummer i Italien till ägarna som de hade underrättats om, men ingen svarade. De ringde då Booking.com, där de hamnade i telefonkö.

- Så jag ringer Booking.com dagen efter för att förklara vad som hade hänt. De kontaktade mars Paraiso på samma telefonnummer, men alla talade bara italienska där, så de var tvungna att få tag på en som kunde italienska som skulle kunna ringa åt dem.

Fick tillbaka det mesta av pengarna

Efter ett par dagar blev Thorvaldsen kontaktade av Booking.com som förklarade att det var mycket svårt att prata med hyresvärden.

- Vi  blev uppmanade att lägga fram bevis på att vi hade bokat och betalat, och telefonloggar, och så gjorde vi. Sedan har mycket tid gått år till att stöta på hos Booking.com för återbetalning, som vi fock först  den 24 februari.

€ 191 betalades för vistelsen, men norrmännen fick endast återbetalat 113 euro från hyresvärden, och undrar nu hur det blir med de återstående 78 €.

Den norska mäklarfirman de hade bokat sin långvistelse genom bidragog till att skaffa en ny lägenhet de fyra dagarna som de hade ett behov av det i farten, så att de inte blev lämnade utan boende.

Kommer att ge hjälp att hitta alternativ

Booking.com skriver i ett e-post Canariajournalen att om en sällsynt och oväntad situation uppstår där en gäst inte kan komma åt sina bokade bostad, kommer de alltid att först försöka få kontakt med fastighetsägaren, eller sörja för  att kunderna flyttas så snabbt som möjligt till ett liknande boende med samma eller bättre kvalitet.

I Thorvalds fall var Booking.com inte var medvetna om situationen innan Thorvaldsen själva hade gjort alternativa arrangemang, skriver de vidare.

Kundtjänsten på Booking.com hade enligt egen utsago arbetat så snabbt som möjligt för att argumentera å Thorvaldsens vägnar för  att förhandla fram en återbetalning av skillnaden mellan det ursprungliga beloppet som debiterats och avbokningsavgiften.

Upplyser att värdarna talar engelska

Enligt uppgifter på Booking.com har de idag två lägenheter för uthyrning på Mar Paraiso, som har erbjudits på hemsidan sedan sommaren 2016.
Det anges att värdarna talar engelska och italienska. Elva gäster har skrivit recensioner och den totala poängen är 6,7 av 10.